Hotelaria X Enfermagem: O Confronto Final

Quando conseguirmos compreender nossas responsabilidades, objetivos e papéis, os desentendimentos entre enfermagem e hotelaria chegarão ao final.

Primeiro as responsabilidades: em processos que envolvem a atuação de equipes interdependentes, não podemos atribuir a culpa de um erro a uma única área sem antes avaliar todos os passos e identificar qual foi a causa raiz do problema. Um erro no início do processo de internação, por exemplo, fatalmente acarretará em atraso para a entrada do paciente no quarto, independentemente do tempo que a equipe de higiene demorar para realizar a limpeza terminal. Ainda sobre gerenciamento de leitos, o mal planejamento no agendamento cirúrgico pode comprometer todo o resto do processo antes mesmo dele inciar. Portanto, sejamos sensatos e unidos, assumindo a responsabilidade de cada um na contribuição para os resultados bem ou mal sucedidos.

Entender que os objetivos são os mesmos! Todos trabalhamos juntos (e não uns contra os outros) para um único objetivo. E quando compreendemos que somos um time, temos o senso de cooperação e não a atitude de jogar um problema para o outro como se ele não fosse de todos, ou como se fosse possível excluir um zagueiro do time. Você faz gol contra? Ou fica feliz quando o time adversário ganha só porque estava na reserva durante a maior parte do jogo? Então, está na hora de repensar nossas atitudes.

Para tudo isso, compreender nosso papel é muito importante.

Hoteleiros, vamos manter nossos egos sob controle: nós existimos para servir, a enfermagem é nossa cliente! As estrelas no hospital são os responsáveis pela assistência e muitas vezes, a hotelaria só vai ser percebida como um serviço já esperado. Como citado em outras publicações, o nosso Óscar continua sendo de atores coadjuvantes, aqueles dos bastidores, que suam a camisa para que tudo dê certo. Temos um valor incrível, um papel de extrema importância principalmente no que podemos relacionar com o apoio às equipes assistenciais.

Enfermagem, não nos veja de maneira diferente (ou indiferente). Nós somos responsáveis pelas áreas de apoio. Isso quer dizer que existimos para apoiá-los para que vocês possam desempenhar sua função da melhor maneira possível. Isso quer dizer que queremos entender suas necessidades para podermos atendê-los melhor.

Quer um exemplo?

No hospital em que trabalho*, fizemos várias ações de conscientização sobre a utilização correta do enxoval e então descobrimos que uma das causas do mau uso era a falta de recursos que pudessem atender à necessidades específicas da assistência ou do dia a dia das áreas assistenciais. Falta de coxins adequados; falta de uma alternativa mais absorvente para os banhos de leito (assim que implantamos a substituição das compressas); falta de um pano que pudesse ser utilizado em caso de contensão de vazamentos… só com a implantação de soluções para atender essas necessidades, tivemos uma redução com impacto financeiro significativo no quilo de roupa lavada comparando o mesmo período de 2 anos subsequentes, mesmo com aumento superior a 25% na taxa de ocupação, registrado no mesmo intervalo avaliado (veja o gráfico detalhado clicando aqui).

Esse é um grande exemplo da necessidade de união e parceria entre as áreas e da importância de entendermos o nosso papel.

Outra picuinha é com relação à higiene. Quem limpa o que é uma discussão diária, e então, na falta de argumentos, a higiene acaba assumindo tarefas que não são dela.

Para colocar um final (feliz) à essa questão, basta consultar o Manual de Limpeza e Desinfecção de Superfícies da ANVISA. Na página 35, consultem as “Atribuições que não competem ao profissional de limpeza e desinfecção de superfícies”.

E então, hoteleiros e enfermeiros, vamos fazer as pazes?

*Tenha acesso à gravação da palestra sobre o case completo dessa experiência no link: Case Gerenciamento de Enxoval Passo a Passo: Desafios e Resultados, com Ana Augusta B. Salotti.

Ana Augusta Blumer Salotti

Idealizadora, criadora e principal colunista do site HotelariaHospitalar.Com.

Especialista em reestruturação da área de hotelaria nos hospitais com foco em certificação de qualidade e humanização, sendo palestrante em eventos nacionais e internacionais.

Sócia fundadora da empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, possui MBA em Gestão em Saúde, Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar e Graduação em Hotelaria.

Autora do trabalho “Análise das Contribuições do Modelo Planetree para a Prática de Hotelaria Hospitalar”, a ser disponibilizado em breve.

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