Experiência SHARP: Planetree, Humanização e Hotelaria Hospitalar

Em uma entrevista exclusiva com Susan Stone, Vice Presidente Senior e CEO do Hospital SHARP Coronado, conseguimos compreender que apenas uma excelente estrutura física e conforto não são suficientes para satisfazer totalmente aos pacientes.

Apesar de já desenvolverem um ótimo trabalho, ao iniciar o processo de designação* do Planetree no Hospital SHARP Memorial, onde atuava na época da entrevista, ela nos conta como foi o processo de identificação de onde estavam para onde queriam chegar.

Conforme comentamos em publicações anteriores, colocar-se no lugar do paciente foi fundamental para a descoberta das mudanças que deveriam ser feitas e descobrir como efetivamente implementá-las.

Os resultados? Além de terem atingido liderança nacional em satisfação dos pacientes nos últimos 3 anos consecutivos, os índices de satisfação de médicos e funcionários também estão entre os melhores, mostrando que a humanização hospitalar beneficia tanto quem a oferece quanto quem a recebe.

Estivemos realizando uma visita pessoalmente e estaremos publicando na semana que vem, muitas fotos e mais detalhes sobre esse Hospital incrível, que está entre o seleto grupo de instituições designadas pelo Planetree. Portanto, mantenham-se conectados!

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*O termo “designação”, para o Planetree foi atualizado para o termo “certificação”.