Hotelaria Hospitalar, Facilities Management ou Invictus?
Pesquisando algumas fotos antigas aqui no site, encontrei um texto muito interessante que tem total relação com a palestra que iremos realizar no dia 07 de Maio, abordando Humanização X Resultados.
Claro que não podemos “entregar o ouro” mas fica claro que para termos sucesso na implantação de qualquer projeto, dependemos muito mais do engajamento das pessoas, do que dos recursos financeiros.
Uma mudança cultural por exemplo, não ocorre sem sensibilização dos indivíduos, assim como hotelaria hospitalar sem cooperação, respeito e cordialidade não passa de gerenciamento das áreas de apoio.
Acompanhem portanto esse texto publicado em 2011 (o tempo voa mesmo!) e inscreva-se para nossos eventos.
As primeiras palestras ocorrerão em Maio, mas teremos 5 eventos, um ao mês de Maio a Setembro e quem se inscrever para todos terá acesso à vantagens exclusivas. Clique aqui e saiba mais.
Sua inscrição pode ser tanto para o evento presencial (em São Paulo, no auditório do Hospital Moriah) quanto online de qualquer parte do país.
Segue:
“Buscando inspiração e automotivação em um típico sábado preguiçoso, escolhi rever INVICTUS.
Você deve estar pensando o que isso tem a ver com Hotelaria Hospitalar, certo?
O paradigma que todos nós hoteleiros, inseridos na realidade hospitalar lutamos para quebrar é de que Hotelaria resume-se à prestação de serviços de apoio e alguns facilities.
Hotelaria Hospitalar de verdade envolve mudanças culturais, de comportamento, de atitude. Hotelaria de verdade traz consigo cordialidade, respeito, cuidado e atenção às necessidades das pessoas, sejam pacientes, acompanhantes, a Mariazinha que coleta os resíduos ou o seu colega de trabalho de outra área, que você nunca viu na vida (afinal, todos os setores são interdependentes e atendem uns aos outros enquanto clientes internos).
Sem esses pequenos detalhes, humanização, acolhimento e qualidade são um blá blá blá que nunca saem da teoria. Ou vocês não repararam que todos os hospitais certificados por algum órgão de acreditação, têm em suas instituições a área de Hotelaria muito bem desenvolvida?
MAS como produzir tais mudanças, frente à cultura contrária à cooperação, ao trabalho em equipe e união, enraizada à décadas?
Se existisse uma receita para essa resposta, com certeza estaria dividindo com todos vocês.
Quer saber? Se Nelson Mandela conseguiu dar grandes passos para mudar a cultura arraigada em um país durante quase meio século, o que nós não podemos fazer nos hospitais?”
Ana Augusta Blumer Salotti
Idealizadora, criadora e principal colunista do site HotelariaHospitalar.Com.
Especialista em reestruturação da área de hotelaria nos hospitais com foco em certificação de qualidade e humanização, sendo palestrante em eventos nacionais e internacionais.
Sócia fundadora da empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, possui MBA em Gestão em Saúde, Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar e Graduação em Hotelaria.
Autora do trabalho “Análise das Contribuições do Modelo Planetree para a Prática de Hotelaria Hospitalar”, a ser disponibilizado em breve.
Clique aqui e confira as publicações de Ana Augusta para Hotelaria Hospitalar.com.
