Humanização = Empatia
Diferente de hospitalidade, humanização depende da sensibilidade de cada indivíduo e capacidade de enxergar pela perspectiva dos seus clientes, sejam eles internos ou externos.
Recebemos um vídeo muito pertinente e interessante da Arquiteta Marília Drummond, que esteve conosco em Porto Alegre no curso de Humanização que ministramos à convite da ABDEH.
É bom para refletir e pensar se estamos realmente proporcionando um cuidado humanizado, ou se estamos utilizando o termo de maneira vazia, apenas para promover algumas ações de hospitalidade:
Estaremos discutindo mais sobre o tema nos eventos Hotelaria Hospitalar, Humanização e Qualidade.
Para garantir sua inscrição, clique AQUI
Tanto presencial quanto online, as vagas são limitadas e as inscrições podem encerrar antes do dia 8/09 caso as mesmas esgotem.
Ana Augusta Blumer Salotti
Idealizadora, criadora e principal colunista do site HotelariaHospitalar.Com.
Especialista em reestruturação da área de hotelaria nos hospitais com foco em certificação de qualidade e humanização, sendo palestrante em eventos nacionais e internacionais.
Sócia fundadora da empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, possui MBA em Gestão em Saúde, Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar e Graduação em Hotelaria.
Autora do trabalho “Análise das Contribuições do Modelo Planetree para a Prática de Hotelaria Hospitalar”, a ser disponibilizado em breve.
