Análise das Contribuições do Modelo de Gestão Planetree para a Prática de Hotelaria Hospitalar

Título: Análise das Contribuições do Modelo de Gestão Planetree para a Prática de Hotelaria Hospitalar

Autora: Salotti, Ana Augusta Blumer

Orientador: Ms. Marcelo Assad Boeger

Instituição de Origem: Instituto de Ensino e Pesquisa Hospital Israelita Albert Einstein

Introdução: Impulsionadas pela crescente necessidade de profissionalização e melhoria contínua da qualidade dos serviços médicos e hospitalares prestados, a aplicação de estratégias utilizadas tradicionalmente em hotelaria tornaram-se comuns e conhecidas no ambiente hospitalar. Com o intuito de manterem-se atualizados e à frente da concorrência, o interesse em humanizar ambientes e utilizar palavras como “acolhimento” e “atendimento de excelência” aumenta, como se essas ações fossem por si só, agregar valor aos processos e gerar compromisso com as necessidades e interesses dos pacientes como prioridade. Mas assim como a tecnologia tem sido um dos maiores responsáveis pela desumanização dos serviços em saúde, a busca exagerada pelo status alcançado por meio de premiações, acreditações e selos de órgãos nacionais e internacionais também têm desviado a atenção dos gestores do real foco de seus objetivos: cuidar da saúde dos pacientes. Diferente dos demais modelos de qualidade, o Planetree foi fundado por Angelica Thieriot após vivenciar um período traumático de hospitalização. Sua experiência deu origem ao modelo que visa resgatar o cuidado em saúde como foco e pela perspectiva dos pacientes.

*Ao longo do desenvolvimento da pesquisa, é natural que novos rumos ou diferentes abordagens sejam realizadas. Acompanhem, portanto, o RESUMO OFICIAL desse trabalho, redigido após conclusão da pesquisa.

Ana Augusta Blumer Salotti

Idealizadora, criadora e principal colunista do site HotelariaHospitalar.Com.

Especialista em reestruturação da área de hotelaria nos hospitais com foco em certificação de qualidade e humanização, sendo palestrante em eventos nacionais e internacionais.

Sócia fundadora da empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, possui MBA em Gestão em Saúde, Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar e Graduação em Hotelaria.

Autora do trabalho “Análise das Contribuições do Modelo Planetree para a Prática de Hotelaria Hospitalar”, a ser disponibilizado em breve.