Como Elaborar e Aplicar um Acordo de Nível de Serviços

Como avaliar fornecedores que prestam serviços, uma vez que esses são intangíveis e portanto, difíceis de serem mensurados? O Acordo de Nível de Serviços (ou SLA) serve para alinhar expectativas entre contratante e contratado e estabelecer um nível mínimo de qualidade que os serviços devem atingir de forma objetiva, clara e mensurável.

Uma ferramenta que favorece uma relação de transparência entre as partes e garante que o combinado não sai caro, o SLA também ajuda a imprimir um ritmo de melhoria contínua dos serviços, norteando as mesmas com base em fatos, dados e evidências.

Ministrada por Ana Augusta Blumer Salotti, a palestra sobre SLA irá mostrar:

• O que é um SLA (ou Service Level Agreement)?
• Para que serve?
• Como estabelecer esse acordo?
• Como elaborar
• Como aplicar?
• O material complementar inclui:
• Os slides da palestra;
• Um modelo de SLA completo para orientação prática, contendo Check list de avaliação; critérios de avaliação negociados e critérios de avaliação detalhados.
  

  Inscrevam-se clicando aqui ou na imagem abaixo.

• Duração: 36 minutos.
• Data e hora: Quartas Feiras, às 10h15 ou às 20h15 (horário ajustado ao seu fuso horário local)
• Processo: Assim que sua inscrição for confirmada, estaremos enviando o link de registro para escolha do melhor dia e horário conforme a sua disponibilidade.
• Direito à Certificado.
• Formas de pagamento: boleto, cartão de débito ou cartão de crédito parcelado.
• Investimento: 65,00

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