Acreditação X Qualidade
Para consagrar a qualidade e excelência dos serviços prestados nos hospitais, as certificações nacionais e internacionais são cada vez mais cobiçadas.
Instituições disputam espaço no mercado e em suas paredes, para divulgar todos os selos conquistados: Joint Comission, ONA e a Canadense estão entre os mais almejados.
Mas essa busca desesperada por certificados e premiações, pode estar desviando as equipes do verdadeiro foco da existência das instituições de saúde.
Tomados pela preocupação de ter uma acreditação, gestores, líderes, enfermeiros e até voluntários sobrecarregam-se com atividades exclusivamente administrativas. Logo, a assistência ao paciente é tomada pelo levantamento de indicadores e tabulação de dados, criação de gráficos e fluxogramas ao mesmo tempo em que a cobrança para proceder de acordo com os manuais pode acabar sendo exigida com rigidez apenas nos dias de visita dos auditores.
Quando um paciente com seus acompanhantes e familiares escolhem uma instituição acreditada, suas expectativas com relação aos serviços esperados aumentam assim como suas exigências.
Para constatar se as acreditações estão realmente agregando qualidade e trazendo resultados efetivos, é necessário avaliar se:
Os clientes estão demonstrando satisfação após as mudanças implantadas?
As equipes conseguiram incorporar em sua rotina os novos processos desenhados e redefinidos?
A nova cultura de qualidade foi assimilada e continua sendo praticada por todos?
Os selos de qualidade estão apenas pregados e expostos nas paredes do hospital ou fazem parte do comportamento e atitude da equipe?
Experiências variadas têm mostrado que, assim como muitos profissionais estudam para receber um diploma e um título, a corrida pela conquista de certificados de qualidade, pode acabar servindo apenas para exibição orgulhosa de mais um troféu em uma vitrine ao invés do comprometimento total em alcançar a qualidade todos os dias, a cada novo paciente a ser atendido.
*estarei abordando mais sobre esse assunto no meu trabalho de conclusão de curso. Leia o resumo clicando aqui.
Ana Augusta Blumer Salotti
Idealizadora, criadora e principal colunista do site HotelariaHospitalar.Com.
Especialista em reestruturação da área de hotelaria nos hospitais com foco em certificação de qualidade e humanização, sendo palestrante em eventos nacionais e internacionais.
Sócia fundadora da empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, possui MBA em Gestão em Saúde, Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar e Graduação em Hotelaria.
Autora do trabalho “Análise das Contribuições do Modelo Planetree para a Prática de Hotelaria Hospitalar”, a ser disponibilizado em breve.
